60/40溝通法則

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為什麼「話總是講不好」？說與聽，你與我的距離好遠，

　　修辭代表你的態度；溝通衝突90%來自「認知不同」。

　　溝通是成功者必備的能力，溝通力能使你更有自信、魅力、影響力，比專業能力更重要！本書提倡「60/40溝通法則」，60%部分是「姿態能量」，40%是「語言能量」，態度不對，口才再好也沒用，口才不好，態度很好，仍能被對方接受。

Chapter 1 溝通影響一生成敗

01溝通：成功人生必備能力

02他人之惡，不上我心

03形式、功能、風格

04溝通怎麼進行的

Chapter 2 溝通容易犯的錯

01你有這些缺點嗎？

02聽故事學溝通

03如何避免一再犯錯

Chapter 3 排除溝通存在的障礙

01溝通障礙是怎麼一回事

02想辦法積極跨越溝通的障礙

03向高情商者學習應對

Chapter 4 溝通三要素（一）：社會能力

01溝通由三要素構成

02社會能力對溝通有多重要

03Sharpen你的社會能力

04做情緒的主人

05應付難纏的溝通者

06你是否為A型性格的人

07溝通社會力的心靈雞湯

Chapter 5 溝通三要素（二）：語言能力

01口才有多重要

02語言能力不只是口才好

03說與聽：你與我的距離好遠

04培育自己成為溝通高手

05簡報者常有的盲點

06 TED 演說有秘訣

07TED公眾演說的秘訣

08非暴力溝通：愛的語言

09駕馭難纏的溝通者

Chapter 6 溝通三要素（三）認知能力

01認知能力是溝通的核心

02溝通衝突60%來自「認知不同」

03增長心智、擴大認知

04認知大作戰

05不易被人接受的認知

06家庭與夫妻的認知衝突

07發人深省的認知故事

08溝通認知的心靈雞湯

Chapter 7 最強說服力與冰山理論、動機式晤談

01率先培養洞察事物的本領

02理性與感性的說服

03深度溝通

04冰山理論（Iceberg Theory）

05薩提爾的對話練習

06 Miller & Rollnick的動機式晤談

Chapter 8 職場溝通力提升計畫

01用「輔佐上司」取代「向上管理」

02彼得杜拉克：輔佐上司

03鼓勵與回應：TRUE法則

04跨領域協調：CLEAR溝通模式

05教練式溝通

07豐田式會議溝通

08強力對話

Chapter 9 衝突管理-溝通力勁升區

01避免衝突比處理衝突更重要

02化解衝突有哪些妙法

03衝突止於高IQ者與高EQ者

04組織溝通衝突怎麼化解

05尋找客觀理性的標準

06化解家庭衝突：用愛、責任、理解、包容

Chapter 10 尊重病患的醫療溝通

01尊重生存權與選擇權

02視病猶親、視病猶己

03醫病60/40溝通法則

04貼心的「就醫三問」

Chapter 11 與新世代溝通

01妳是直升機父母嗎

02新世代孩子不是叛逆

03無法離開科技的C世代

04媽媽！這不是妳的家

05不要用威權管理新世代

06新世代溝通的新名詞

07與XYZ世代要這樣溝通

Chapter 12 溝通心靈雞湯